“终身维修”就意味着免费维修吗

　导读：

　　现在为了吸引消费者，很多厂家都会对自己的产品进行维修服务，在你买下这个产品之后，就可以享受多久的维修服务等等，一般来说这些维修服务在期限内都是免费的，但是王先生却发生了自己买的东西在维修期内还要交钱才肯维修，这又是因为什么呢?

　　案例：

　　“事实上，当初他们交货的时间比合同规定的晚了半个月。”王先生强调，2008年初拿到锯床后，使用不到一个月，锯条就多次断裂，有时候甚至一天断裂数次，而最便宜的一根锯条费用就要300元，质量好的锯条更要480元/条。除了锯条断裂的问题，冷却喷嘴、冷却乳液导管、锯条线速度、夹锯条承轴、限位开关等都出现了问题。

　　为此，王先生曾在2008年1月25日发传真给浙江伟业锯床有限公司，要求退货。“对方跟我说，他们的锯床不退不换，也不说什么原因，只说给维修，但事实上没有修好过。”

　　这个月开始，金属带锯床又出现了零件损坏的问题，于是，王先生又发了传真，希望厂家能派人维修机器。“当初我们的销售合同上明确约定：保修期一年零一个月，终身维修。”王先生的想法是，既然是终身维修，那么维修人员的“上门费”“维修费”都应该是免费的，自己只需要支付零配件费用就可以了。

　　让王先生始料不及的是，浙江伟业锯床有限公司售后服务部也立刻回了一张传真，表示由于王先生的设备已经超过公司规定的保修期，需要付费维修：由杭州销售人员过来维修，费用100元/天;由公司的售后人员过来维修，则需要300元/天的费用。以上费用不包括所需更换的配件费用。“为什么合同明明写着终身维修，还要收取费用?”王先生觉得，设备都没有修理就要付几百元的费用，实在委屈。

　　分析：

　　对于产品的保修期的规定，国家是有强制规定的，保修期内的人工费包括部分零配件费用均为免费。但是超过保修期的产品，国家对售后维修没有强制规定，合同书写的“终身维修”只是规定了厂家有承担维修的责任，“像锯床这种产品具有专业性，不是普通维修部门可以维修的，终身保修规定了厂家负责维修，厂家不得拒绝维修的责任，但是其中所产生的人工以及配件费用是需要消费者支付的。”