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专业化困境:劳动法业务的突围之道

来源:广州律师网  作者:广州律师  时间:2019-04-19 14:43:23

 

提及劳动法业务,常会联想到劳动争议案件。劳动争议案件具有典型的“四费”特点,即收费难、费用低、费心力、费人力。正因如此,律师一般不愿意在劳动法业务上耗费太多时间,而将劳动法业务作为专业化方向的律师,更是少之又少。其实,劳动法业务是未经雕琢的“非洲之星”,需要律师具备一定的识别与“切割”能力,而能力的提升需从律师自身的内因出发。


需要澄清的几个误区


误区1 劳动法业务就是代理劳动争议案件


此观点多为长期代理劳动争议案件,惯性思维之产物。劳动法业务具有多样性,除劳动争议案件外,还包括:人力资源法律风险诊断服务、劳动法培训服务、规章制度规范化服务、员工关系表格标准化服务、劳动法律文件系统化服务、人力资源法律专项顾问服务、人力资源法律风险整体构建服务,等等。


误区2 劳动法业务的律师服务费用偏低


此观点形成虽有其客观依据,但存有看“果”不看“因”之嫌。除却劳动法业务种类多样性不谈,仅就劳动争议案件,首先要在自身寻找原因。律师要不断反思,无论劳动争议案件大小,是否将案件做到了极致?律师要不断创新,在传统劳动法业务之外,是否拓展了新类型业务?进言之,律师在办理劳动法业务时,是否做到了专业化、标准化、可视化、服务化?


误区3 劳动法业务的范围过于狭窄


此观点形成虽有其现实基础,但存在视角不够广阔之嫌。一是劳动法业务可通过细化、完善、拆分、整合,实现业务产品化;二是传统常年顾问法律服务中,劳动用工方面的咨询占比较重;三是企业并购、重组、破产等公司法业务,不可避免的要涉及劳动法业务。无论从劳动法业务内部,还是与其他业务交叉外部,范围都不能谓之狭窄。因此,不是业务范围狭窄问题,而是缺少发散思维问题。


劳动法业务营销的方向


拓展劳动法业务,需清醒认识劳动法律服务的目标,并围绕这一目标,逐渐形成劳动知识的体系化、业务办理的专业化、业务开发的产品化。这里不乏质疑的声音。就一个劳动业务,专业化?裁决预判太困难,有必要?劳动法业务单一性,有创新?办案收费比较低,讲服务?其实,有质疑,才有做的价值!


1.劳动法业务的服务目标


客户选择律师,是因为律师能够将客户的利益最大化、成本最小化。所以穷尽一切办法达到客户的目的、为客户创造价值,就是劳动法业务的服务目标。实现这一目标的手段,很简单,就是把客户交代的工作做好。说易行难,真要做好工作,不但需要律师具备真诚、责任、专业、细致、反思的业务品质,还需要律师不断地修正自己及持续性地创新服务。


2.搭建劳动法的知识体系


知识有两种:知识与表演。表演对我们的客户没有任何价值。这需要律师认清劳动法业务的范围与界限,老老实实呆在里面,并形成自己的劳动法知识体系,以便具有提供劳动法律服务的基本能力。搭建劳动法知识体系,有三个建议方向。一是劳动法律维度;二是人力资源角度;三是劳动案例归纳。以人力资源角度为例。律师可以通过掌握人力资源管理视角下的招聘与录用、员工入职管理、工资与福利、工时休假制度、社会保险管理、规章制度管理、培训(竞业限制)与保密、劳务派遣与外包、非典型劳动关系、离职流程管理等流程,搭建自身的劳动法知识体系。


3.劳动法业务办理的专业化


专业化水平最为考验律师,但也是吸引客户的利器。在谈判阶段,律师若能熟悉劳动法律、相关典型案例、司法实践态度、已办类似案件,并通过“法言法语”阐述出来,相信能紧紧“抓住”绝大多数客户的心。在办案阶段,律师若能通过法律文书写作、庭审技能、案件沟通、协商谈判及服务水平,全方位展现专业化、标准化水平,最少能赢得来自法官、劳动仲裁员和客户,甚至是对方当事人的尊重和敬佩。


4.劳动法业务的产品化


劳动法业务的产品化,是指按照产品的方式打造劳动法业务。在服务产品化的时代,产品化并不是创新,而是在原有劳动法业务的基础上,通过完善、细化、拆分及整合演化出各种产品。简言之,就是将劳动法律业务整体作为一个大产品,并在大产品项下细分出若干小产品。在劳动法业务产品化过程中,不能偏离如下原则:(1)客户是否有需求;(2)能提供哪些服务;(3)服务能否产品化;(4)产品是否有价值。


示例:劳动争议案件和非讼专项服务,可以作为劳动法业务的两个基本产品。其中,非讼专项服务又可细分出若干产品。如“整合大产品”之企业人力资源法律风险防范体系专项服务,“细化小产品”之分项人力资源法律专项服务,“传统顾问业务拆分产品”之人力资源法律专项顾问合同,“传统培训业务完善产品”之人力资源法律培训服务,“交叉产品”之并购、重组及破产人力资源法律专项服务,等等。

 

 

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