广州律师——微众银行为何315投诉量飙升

微众银行为何315投诉量飙升 微粒贷被指“暴力催收”

网络借贷再成“3·15”金融消费投诉热点，深圳前海微众银行股份有限公司（以下简称”微众银行“）拳头产品“微粒贷”被指涉嫌暴力催收，投诉量节节攀升。

据媒体报道，“3·15”前后，微众银行投诉数量与日俱增，其中针对微众银行支柱产品“微粒贷”的投诉占比高达九成。

黑猫平台显示，截至3月15日，针对微粒贷的投诉量为1370件，投诉回复率为16.13%，投诉完成率仅为9.27%，投诉问题大都集中在电话骚扰、暴力催收、公共卫生事情期间申请逾期还款被拒等。

无独有偶，在聚投诉平台上，针对微众银行的投诉数量也是不断攀升。

聚投诉平台显示，2017年至2020年3月15日，聚投诉平台针对微众银行的投诉量已达3830件，投诉量位列银行领域第12名、民营银行首位，而投诉解决率仅为25.9%，不仅低于2019年银行业在该平台平均26.4%的投诉解决率，还远低于该平台同期普通商家平均43.98%的投诉解决率。

值得注意的是，针对该行核心产品“微粒贷”的投诉量为3474件，同微众银行投诉总量相比，占比高达90.7%，投诉问题主要集中在爆通讯录、拨打家人及公司电话、虚假承诺、恐吓短信、“暴力”催收等。

其中，热门投诉显示，微粒贷还存在委托第三方发短信威胁恐吓、为催收要求发实时定位上门、为催收发送虚假文件等情况，且发起于2018年与暴力催收相关的多件投诉至今仍显示状态为“处理中”。

不仅如此，针对微粒贷的投诉可谓旧的不去新“又”来，2020年以来，延期还贷在消费金融行业中已成为普遍诉求。据多名投诉者反映，向“微粒贷”平台申请延期还款无果，而暴力“催收”现象亦是有增无减。

对此，针对“暴力”催收的相关投诉，微众银行在接受媒体采访时仅表示，会继续针对用户投诉的内容，进行针对性优化，持续加强催收行为的规范性，根据出现逾期用户的实际情况，进行专案服务，从源头上避免投诉的发生。

公开资料显示，微众银行微粒贷是微众银行联合腾讯推出的互联网小额信贷产品，是微众银行旗下的拳头产品。

与传统金融产品相比，不同于用户需要向银行主动申请，微粒贷采取邀请制，受邀用户最高可获得30万元借款额度。数据显示，截至2019年11月末，“微粒贷”的预授信用户过亿，累计发放贷款金额上万亿元。