广州律师——“假一罚十”可以作为消费者的维权武器

　案例：

　　2006年1月30日，消费者王雪枫和两个老乡，在环球设备通讯公司(宝安区)龙华二店买了3部中电通讯科技有限公司生产的手机。其中1部为CECT8380、另2部为CECT-S560，价格分别为1370元和1640元。

　　“售货员说‘我们是大型连锁店，在全市有七八家分店，质量绝对没问题，假一赔十!’”王雪枫回忆说，于是他让该销售人员在收款收据备注栏中写上了“假一赔十”的字样。

　　不久，王雪枫等人就发现了手机有质量问题，中电通讯科技有限责任公司和深圳质量技术监督局为他们提供的检测鉴定报告显示，这3部手机都系假冒产品。于是王雪枫等人要求售假店铺退货，并兑现“假一赔十”的承诺，商家表示只能按照《消费者权益保护法》的规定，给予双倍赔偿。

　　判决：

　　法院经过审理，判决支持了消费者的诉讼请求。

　　评析：

　　依据《消费者权益保护法》规定对假货给予2倍的赔偿，但这并非禁止性的规定，根据《民法》等有关法律，不排除可以按照消费者与商家的具体约定来赔偿，比如“假一赔十”。所以对于被告只给予2倍赔偿的请求不予支持。

　　本案中，一个关键原因是他们让售货员在销售凭据上写下了“假一赔十”的字样。因为在类似的案例中，消费者想要获得商家承诺的十倍赔偿，遇到的最大问题就是举证：如何证明商家曾经承诺假一赔十。现实中，商家多是口头承诺，或者将“假一赔十”的横幅悬挂在店内、店外，消费者一般不可能拍下这样的现场照片或者留下录音，所以难以证明商家的承诺。为此他提醒广大消费者，对于商家做的承诺，一定要要求他们写在有效凭据上并盖章确认。